Анализ ситуации "О защите прав потребителей"

Предмет: Право
Раздел предмета: Транспортное право / Права потребителей в сфере транспортных услуг

Задача 4. Анализ и решение:

Условие задачи:
Пассажир Калинин опоздал на поезд №3 Ростов-на-Дону — Москва на 2 часа. Причина опоздания — электропоезд, на котором он добирался до станции Ростов-на-Дону, также опоздал на 2 часа. Калинин требует возврата стоимости билета, считая, что вина за опоздание лежит на железной дороге. Однако кассир отказал в возврате.

Вопрос 1. Подлежит ли требование Калинина удовлетворению?

Анализ ситуации:

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" и Уставу железнодорожного транспорта РФ, пассажир имеет право на возврат средств за неиспользованный билет в случае, если:

• поезд отменён,
• поезд отправился с опозданием, и пассажир отказывается от поездки,
• пассажир не воспользовался проездом по уважительной причине.

Однако в данном случае:

• Поезд №3 отправился по расписанию;
• Калинин не успел на поезд из-за опоздания другого поезда (электропоезда);
• Электропоезд и поезд №3 — разные перевозки, пусть и одного перевозчика (РЖД), но билеты на них, скорее всего, оформлялись отдельно.

Вывод:

Требование Калинина не подлежит удовлетворению, поскольку:

• Он не прибыл на поезд по своей вине (не обеспечил достаточный запас времени на пересадку);
• Опоздание электропоезда не освобождает его от ответственности за опоздание на другой поезд;
• Железная дорога не несёт ответственности за стыковку поездов, если билеты оформлены отдельно.

Ответ на вопрос 1:
Нет, требование Калинина не подлежит удовлетворению.

Вопрос 2. А если Калинин опоздал на поезд по своей вине, какие он может иметь права?

Анализ:

Если пассажир опоздал на поезд по своей вине (например, проспал, приехал поздно и т.д.), то согласно Правилам перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утв. Приказом Минтранса РФ №473):

• Пассажир имеет право сдать неиспользованный билет;
• При сдаче билета до отправления поезда — возвращается полная стоимость (за вычетом сбора);
• При сдаче в течение 3 часов после отправления поезда — возвращается стоимость, за вычетом платы за фактически понесённые расходы (например, плацкарта);
• Если прошло более 3 часов — возврат возможен только при наличии уважительной причины (болезнь, несчастный случай и т.д.).

Ответ на вопрос 2:
Если Калинин опоздал по своей вине, он может:

• Вернуть билет в течение 3 часов после отправления поезда и получить частичный возврат;
• При уважительных причинах — обратиться с заявлением и документами, подтверждающими причину, для возврата полной или частичной суммы.

Итог:

1. Нет, требование Калинина не подлежит удовлетворению, так как он опоздал на поезд из-за опоздания другого поезда, ответственность за которое не несёт перевозчик по маршруту Ростов-Москва.
2. Если он опоздал по своей вине, он может вернуть билет в течение 3 часов после отправления и получить частичный возврат, либо при наличии уважительной причины — подать заявление на возврат.